Estoy seguro de que siempre lo haces con amor, pero detrás de ello no podemos olvidar una estrategia minuciosa para que no se nos quede nada en el tintero.

La fidelización de donantes es esencial para el éxito a largo plazo de cualquier organización, sea del tamaño que sea.

En este artículo quiero mostrarte algunas de las estrategias efectivas con las que puedes trabajar para mantener y fortalecer las relaciones con tus donantes.

Y como siempre, para derribar esas creencias que a veces tenemos, dependiendo de la magnitud de nuestra organización, adaptamos cada estrategia a cada organización.

Organizaciones Pequeñas

Para las organizaciones pequeñas, la fidelización de donantes puede parecer un desafío debido a los recursos limitados, pero tranquilos, con herramientas adecuadas y un enfoque personalizado, es posible mantener a los donantes comprometidos.

¡Vamos a ello!

1. Email Marketing 📧

Utilizar plataformas como MailChimp para enviar correos electrónicos personalizados a los donantes puede resultar muy cómodo y es una de las principales estrategias que siempre recomiendo hacer.

Existen planes gratuitos con los que puedes comenzar y poder ir aumentando luego.

Eso sí, es recomendable crear un itinerario de comunicación, enviando un correo mensual (por ejemplo) que informe sobre el impacto de sus donaciones, nuevas iniciativas y eventos…

2. Agradecimientos Personalizados 💌

Otra estrategia sencilla es la de enviar cartas de agradecimiento personalizadas después de cada donación. 

Esto puede incluir una breve nota escrita a mano o un correo electrónico específico.

El caso es hacer sentir especial a tu donante de forma cercana y personalizada. 

3. Actualizaciones Regulares 📅

Es importante mantener informados a los donantes sobre el progreso de los proyectos financiados con sus contribuciones. 

Esto hará no solo que mantengas a tus donantes al día, sino que también refuerza la transparencia y la confianza.

Hacerles sentir que su aportación tiene un impacto es de vital importancia.

Organizaciones Medianas

Este tipo de organizaciones pueden contar con más recursos y personal dedicado a la fidelización de donantes. 

Y claro está, esto les permite implementar estrategias más elaboradas.

Aunque, las anteriormente mencionadas no se pueden dejar atrás igualmente.

1. Llamadas Telefónicas 📞

Todo un detalle recibir una llamada personalizada en el día de tu cumpleaños, ¿verdad?

Esta estrategia hará crecer aún más el lazo con tu donante.

Y no solo eso, llamarlos para agradecer su donación les hará sentir mucho más unidos a la causa.

Por eso, comienza a establecer un sistema para llamar a los donantes en fechas especiales como su cumpleaños o aniversario de donación. 

Estas llamadas pueden ser para agradecerles su apoyo y mantener una relación más cercana.

2. Eventos Exclusivos 🤩

Este tipo de estrategias está enfocada para conocer de forma presencial a nuestros donantes y que cada vez se sientan más unidos a la causa.

Se trata de invitar a los donantes a eventos especiales, como visitas a los proyectos que se estén financiando, almuerzos con el equipo de la organización o seminarios web exclusivos.

Todo donde puedan compartir sus impresiones con tu organización acerca del proyecto en cuestión.

3. Boletines Informativos 🗞️

¿Recuerdas aquellas revistas que podías comprar en los quioscos o las que se recibían hace años en nuestros buzones de forma gratuita sobre algún tema en particular?

Pues, si tu organización puede permitirse este tipo de estrategia, te la recomiendo.

Se trata de enviar boletines informativos mensuales o trimestrales con historias de impacto, testimonios de beneficiarios y actualizaciones sobre la organización.

Créeme que, aunque en esta era, la mayoría de los humanos viven pegados a un dispositivo electrónico, aún existen muchos (me incluyo) que usan el papel para leer 😆.

Organizaciones Grandes

Estás en otro nivel.

 Estoy seguro de que cuentas con un departamento dedicado exclusivamente a la fidelización de donantes y puedes implementar estrategias sofisticadas y multifacéticas.

Sin olvidar las acciones pasadas, añado aquí algunas algo más elaboradas.

1. Programas de Reconocimiento 🎖️

Esta estrategia está enfocada hacia aquellos donantes más leales, como membresías en clubes exclusivos, placas conmemorativas o menciones en el sitio web de la organización…

Por eso, la estrategia de implementación de programas de reconocimiento efectivos no solo demuestra agradecimiento a los donantes, sino que también fortalece su relación con la organización, incrementando la probabilidad de futuras donaciones y apoyo continuo.

Es importante que adaptes tus estrategias a las capacidades financieras de tu organización, pues esto permitirá mantener a los donantes comprometidos sin comprometer el presupuesto operativo de tu organización.

2. Marketing Personalizado 📊

Este tipo de estrategia es muy similar a la ya mencionada con las cartas personalizadas.

En este caso, utilizaremos los datos para personalizar las comunicaciones con los donantes, asegurando que reciban información y agradecimientos relevantes para sus intereses y niveles de contribución.

No todos los donantes contribuyen del mismo modo, por lo que analizar los datos nos facilitará esta labor.

3. Campañas Multicanal 🌐

Implementar campañas de fidelización que incluyan correo electrónico, llamadas telefónicas, redes sociales y correo directo. 

Y para maximizar la efectividad de una campaña multicanal, es importante segmentar a los donantes y personalizar los mensajes según sus intereses y comportamientos. 

¡Vamos a ello!

• Segmentación de Donantes:

Comenzamos en dividir a los donantes en diferentes segmentos basados en criterios; como la frecuencia de donación, el monto de las donaciones, el tiempo que llevan donando, y sus intereses específicos.

Una idea que te recomiendo sería crear un segmento para donantes nuevos, otro para donantes recurrentes y uno para grandes donantes.

• Mensajes específicos por canal:

Correo Electrónico: enviar boletines mensuales con historias de impacto y novedades de la organización te ayudará a fortalecer el vínculo con tu donante.

Te recomiendo personalizar los correos para agradecer a los donantes según su historial de contribuciones.

Llamadas Telefónicas: llamar a los nuevos donantes dentro de los primeros 100 días (más abajo te explico esta estrategia) para agradecerles y asegurar su compromiso les harás sentir que lo valoras y que se mostrarán mucho más receptivos.

Y ¿qué me dices de una llamada por su cumpleaños o aniversario de donación? Esta propuesta es 100% ganadora.

Redes Sociales: aunque creas que no están hechas para ti. Creeme que sí. Haz publicaciones con historias de impacto y agradece públicamente a los donantes. 

Te propongo una idea. Puedes realizar campañas específicas en redes sociales, como «Donante del Mes», para destacar a individuos específicos.

Correo Directo: esto no es otra cosa que enviar cartas de agradecimiento y pequeños obsequios a los donantes más leales. 

Puedes incluir materiales impresos que detallen cómo se utilizan sus donaciones.

• Frecuencia y Consistencia:

A todos nos gusta que nos mantengan informados con regularidad sobre donde aportamos nuestros donativos.

Es como si invirtieras en bolsa y no supieras cómo va esa acción. Pues aquí es lo mismo. A los donantes, les gusta conocer dónde se destinan sus donanciones porque de esta forma los harás sentir comprometidos.

Asegúrate de que los mensajes sean coherentes y se refuercen entre sí a través de los diferentes canales.

• Uso de datos y personalización:

Siempre puedes utilizar los datos de los donantes para personalizar los mensajes. Esto puede incluir el nombre del donante, su historial de donaciones, y sus intereses específicos.

Si por ejemplo, un donante ha mostrado interés en proyectos educativos, puedes enviarles actualizaciones específicas sobre esos proyectos.

• Feedback y ajustes:

Esto es de gran utilidad, tanto para tu organización como para el donante.

Con esto vas a conocer los pros y los contras, así que debes estar preparado para cualquier crítica constructiva o no.

Pregunta a los donantes por su feedback sobre su experiencia con la organización y ajusta las campañas según sus preferencias y comentarios.

Siempre puedes enviar encuestas por correo electrónico o redes sociales para obtener opiniones y sugerencias.

📆 Rematando

No quisiera acabar este artículo sin antes contarte algo importante, más bien imprescindible a tener en cuenta en los primeros 100 días de cualquiera de nuestros donantes.

Una serie de pasos que, después de tantos años, he podido comprobar su efectividad a la hora de hacer sentir confiado, seguro y valorado a nuestros donantes.

Te los cuentos para que los apliques en la medida de lo posible:

Día 1: envía un correo electrónico de bienvenida, agrade la donación y hazle una breve introducción a la organización.

Día 7: cuando transcurra una semana aproximadamente, envía una carta física con una tarjeta de agradecimiento personalizada y un pequeño obsequio. 

Tranquilo, no es necesario que hagas un gran desembolso de tus fondos.

Día 15: ya han pasado dos semanitas desde su llegada, es el momento de publicar un agradecimiento público en redes sociales mencionando al donante (con su permiso SIEMPRE).

Día 30: durante este primer mes, nuestro donante ha percibido nuestro agradecimiento, se siente valorado, pero el trabajo no ha terminado aún. Es hora de hacer una llamada para agradecerle nuevamente y preguntar sobre su experiencia con la organización.

Esto lo hace mucho más cercano y confiable.

Día 60: después del primer mes, la etapa crítica puede comenzar, por eso, te recomiendo que envíes un boletín por correo electrónico con una actualización sobre el impacto de su donación. 

Hazle conocer en qué habéis estado trabajando durante estos dos meses y que, gracias a su aportación, se logran objetivos como los que puedes contar.

Día 90: nuestro donante lleva tres meses con nosotros y es hora de enviar una encuesta por correo electrónico para obtener feedback y ajustar futuras comunicaciones.

No olvides seguir la estructura que más arriba te mencionaba.

Aquí, lo importante es hacerles sentir confiados y que vean que su donativo genera un impacto en la comunidad y en aquello en lo que estáis trabajando.

Este período de los primeros 100 días es crítico, ya que es cuando es más probable que los nuevos donantes dejen de contribuir si no se sienten valorados o conectados con la causa.

Estadísticamente, los donantes están más dispuestos a hacer mayores donaciones cuanto más tiempo llevan como socios de la organización. 

Por lo tanto, es esencial implementar estrategias a largo plazo para mantener su compromiso y que puedas construir relaciones duraderas y significativas con tus donantes, asegurando su apoyo a largo plazo.

Ahora sí, con esto ya finalizo este artículo que espero que te haya ayudado y que lo pongas en práctica.

Si quieres seguir aprendiendo y profundizando más de mi mano, te invito a que te inscribas (gratis) a alguna de las masterclass de estrategia de fundraising que imparto frecuentemente, si no hay plazas disponibles, no te preocupes que te avisaremos por email cuando esten disponibles.

Todos los meses envío un correo informando sobre algún nuevo taller que te ayudará con tu recaudación de fondos para tu organización.

Si te gustaría estar informado sobre ello, solo tienes que suscribirte a una masterclass para que te lleguen.

También puedes desinscribirte cuando quieras 🙂 (es gratis)

Un abrazo.